今年2月，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心在上海率先推出“法人一證通”數(shù)字證書“不限號(hào)、不限區(qū)、當(dāng)天辦”。服務(wù)開通首日16時(shí)許，取號(hào)辦理數(shù)字證書的人數(shù)已近300人。中心黨員先鋒崗負(fù)責(zé)人周易丹第一時(shí)間通知中心企業(yè)注冊(cè)與服務(wù)大廳廳長(zhǎng)黃煒，后者立即與上海市數(shù)字認(rèn)證中心溝通，第二天就制定出應(yīng)急預(yù)案。

　　當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題、次日完成預(yù)案的背后，是徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心聯(lián)合黨總支成立三年來日趨專業(yè)的服務(wù)能力和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。無論是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)城市精細(xì)化管理，還是實(shí)踐由人工智能引領(lǐng)的政務(wù)服務(wù)，聯(lián)合黨總支通過堅(jiān)持不懈的隊(duì)伍建設(shè)和一次次敢為人先的創(chuàng)新，為上海政務(wù)服務(wù)打造了一張閃亮的名片。

　　創(chuàng)新服務(wù)沖在最前線

　　2015年6月，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心正式建成并對(duì)外服務(wù)，截至目前共有75名工作人員，其中黨員22人。周易丹所在的協(xié)調(diào)監(jiān)督一科，20名一線窗口員工平均年齡不到28歲。但正是這樣年輕的隊(duì)伍，每當(dāng)新政策實(shí)施后，都沖在最前線成為向企業(yè)、市民答疑解惑的第一道窗口。

　　去年5月，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心在上海率先分別設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)入、人才用工和投資建設(shè)三類“綜合窗口”，其中最先開設(shè)的6個(gè)“市場(chǎng)準(zhǔn)入綜合窗口”涵蓋16個(gè)部門的130個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。對(duì)企業(yè)來說，來回奔波的時(shí)間和精力是大大節(jié)省了。然而對(duì)綜合窗口的工作人員來說，要在短時(shí)間內(nèi)熟悉大量專業(yè)業(yè)務(wù)無疑“壓力山大”。于是，中心黨組織牽頭專業(yè)部門，每周上門提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，很快就培養(yǎng)了15位綜窗“全科醫(yī)生”。

　　在周易丹看來，總服務(wù)臺(tái)的職能就是要將辦事人員指引到最正確的位置。“我們是幫助大家‘撥開迷霧’的人，也是人們對(duì)行政服務(wù)中心的第一印象，必須具備專業(yè)的素養(yǎng)和主動(dòng)跨前服務(wù)的精神?！?/p>

　　始終保持服務(wù)專業(yè)度

　　成立不到3年，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心就完成了多項(xiàng)“上海率先”，并成為徐匯打造全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范區(qū)的重要載體，背后是中心聯(lián)合黨組織成員們不斷地學(xué)習(xí)和自我提升。

　　周易丹告訴記者，在中心定期召開的組織生活會(huì)上，各科室的黨員都會(huì)不約而同地集中、梳理部門一線員工遇到的困惑和業(yè)務(wù)難題，向徐匯區(qū)行政服務(wù)中心黨支部書記鄭怡匯報(bào)，再由黨支部安排各科室骨干第一時(shí)間為年輕員工進(jìn)行溝通疏導(dǎo)。每周五16時(shí)30分窗口停止業(yè)務(wù)辦理后，所有窗口部門會(huì)進(jìn)行1小時(shí)左右的學(xué)習(xí)總結(jié)?！拔覀冞€會(huì)請(qǐng)上海戲劇學(xué)院的老師模擬辦事大廳可能發(fā)生的突發(fā)狀況，工作人員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)，這樣在實(shí)際遇到問題時(shí)才能始終保持專業(yè)度?！毙靺R區(qū)行政服務(wù)中心黨支部書記鄭怡介紹。

　　今年2月，徐匯正式啟用了3名“人工智能首席服務(wù)官”。事實(shí)上，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為徐匯區(qū)行政服務(wù)中心下一步提升服務(wù)能級(jí)的核心。徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心聯(lián)合黨總支書記宋開成表示，目前中心企業(yè)注冊(cè)大廳利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)進(jìn)行的“人證核驗(yàn)”業(yè)務(wù)辦理量達(dá)月均1萬件，已占企業(yè)注冊(cè)登記總量的58%。此外，中心還利用人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的辦事人精準(zhǔn)定位，提供送水等人性化服務(wù)，通過人工智能營(yíng)造更好的辦事體驗(yàn)。

　　青年人當(dāng)好“主心骨”

　　大量“85后”“90后”年輕人加入徐匯區(qū)行政服務(wù)中心，令這支年輕的隊(duì)伍朝氣有余，“主心骨”卻一時(shí)不足。2015年9月，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心聯(lián)合黨總支牽頭成立“雙創(chuàng)”青年服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合入駐行政服務(wù)中心的區(qū)人社局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)稅務(wù)局等7家單位，不定期上門為企事業(yè)單位提供政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

　　去年10月青年服務(wù)隊(duì)首次走進(jìn)上海生命科學(xué)研究院，由區(qū)人社局為生科院的研究人員、學(xué)生講解人才引進(jìn)政策，還為一位外籍研究員解決了辦理外國(guó)人永久居留證和外國(guó)人就業(yè)證的困擾。

　　由黨建帶領(lǐng)團(tuán)建，“雙創(chuàng)”青年服務(wù)隊(duì)打響的不僅是聯(lián)合黨總支的服務(wù)品牌，也是上海優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一枚年輕的“金剛鉆”。