滿意你就點個贊！ 貴州全面實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

來源：天眼新聞 發(fā)布時間：2019-06-13瀏覽：2647次

滿意你就點個贊！ 貴州全面實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

　　“現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了，不僅辦事方便，還可以對政府工作人員進行評價打分?！苯?，家住水城縣化樂鎮(zhèn)的李先生到水城縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理殘疾人 證，取號、受理、辦結(jié)，整個流程只用了七分鐘?！澳浀靡炎C件拿到居委會去登記”，臨走時，窗口工作人員還不忘提醒李先生登記事宜?！罢埬鷮ξ业姆?wù)進 行評價”，當(dāng)窗口的評價器提示辦事群眾進行評價的時候，李先生毫不猶豫點擊了“滿意”按鈕。

　 　水城縣政務(wù)大廳獲贊，是貴州省全面推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的生動縮影。記者從貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心獲悉，今年以來，貴州省依托線上線下覆蓋省、 市、縣三級的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實體政務(wù)大廳，在省市縣三級同步推進政務(wù)服務(wù)“好差評”，全力打造有溫度的“政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)政府服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評 判，倒逼“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。

　　建成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚，評分統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)事項優(yōu)勢，整合原有政務(wù)服務(wù)評價渠道，開發(fā)建設(shè)了覆蓋全省的貴州政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。一是實現(xiàn) 服務(wù)后多渠道評價。企業(yè)和群眾辦事后，可通過電腦、短信、APP、微信小程序、大廳評價器等多個途徑對服務(wù)進行評價。二是實現(xiàn)評價大數(shù)據(jù)分析。按照“好中 差”評價等次，賦予不同分值，設(shè)定“好差評”評價指數(shù)，并根據(jù)企業(yè)和群眾評價對窗口服務(wù)情況進行畫像，精準(zhǔn)監(jiān)測窗口服務(wù)質(zhì)量。三是實現(xiàn)了省市縣三級全覆 蓋?！昂貌钤u”系統(tǒng)上線后，已實現(xiàn)全省37個行業(yè)、2622個服務(wù)部門、132953個政務(wù)服務(wù)事項、31254個窗口服務(wù)人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接 受群眾評價。

　 　建立政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，規(guī)范工作流程，形成長效機制。出臺貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，健全“好差評”工作機制，一是明確評價對象范 圍。全省110個實體政務(wù)大廳和204個部門分廳，以及貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)110個站點和部分還未融合到一體化平臺的部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項服務(wù)部門、窗口服 務(wù)人員全部納入服務(wù)評價。二是制定了服務(wù)評價指標(biāo)體系。從行業(yè)、區(qū)域、服務(wù)部門、窗口服務(wù)人員四個維度，設(shè)定評價指標(biāo)，按照企業(yè)和群眾評價情況實時動態(tài)排 名，并集中向社會公開。三是建立了完善的溝通整改機制。在參考淘寶、京東等評價機制基礎(chǔ)上，形成了政務(wù)好差評溝通整改機制，服務(wù)窗口適時掌握評價信息，在 辦事企業(yè)和群眾同意的情況下，窗口可與辦事企業(yè)和群眾通過“好差評”系統(tǒng)溝通整改，爭取諒解并進行補評。四是建立了評價數(shù)據(jù)交換機制。線下評價器限時全部 接入好“好差評”系統(tǒng)，還未完成整合的自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備條件的，將辦件事項、時間、業(yè)務(wù)編號共享到“好差評”系統(tǒng)，確保了辦事群眾可統(tǒng)一在平臺進行評 價。

　　強化“好差評”結(jié)果應(yīng)用，嚴肅考核獎懲，倒逼部門持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。圍繞“做好服務(wù)是本分服務(wù)不好是失職”要求，將企業(yè)和群眾評價 結(jié)果列入各類考評考核，真正把群眾意見作為政府績效的主要依據(jù)。一是將“好差評”評價結(jié)果作為部門年度專項目標(biāo)考核內(nèi)容，作為窗口工作人員個人績效考核和 年度考核重要內(nèi)容，作為政務(wù)服務(wù)大廳月（季）度評價考核的主要依據(jù)，作為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核的重要指標(biāo)。二是針對‘差’評意見比較集中的部門和工作人 員，政務(wù)服務(wù)部門將作為重點檢測對象，對辦事群眾進行回訪，找準(zhǔn)問題根源，督促進駐窗口限期整改。三是長期評價指標(biāo)排名掛末的地區(qū)、部門、行業(yè)限期提出書 面整改措施和整改報告，對長期評價指數(shù)掛末的窗口服務(wù)人員，不得參與年度評先選優(yōu)，并要求有關(guān)部門對當(dāng)事人進行約談?wù)?，對整改成效不理想，服?wù)能力無明 顯改善的，將責(zé)令進駐部門更換窗口人員，對造成不良影響的，將聯(lián)合相關(guān)部門按照作風(fēng)紀律規(guī)定嚴肅追責(zé)問責(zé)。