線上線下融合是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新方向。六安市緊緊圍繞國(guó)家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)的相關(guān)要求，大力推進(jìn)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）四級(jí)一體上下聯(lián)動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，并于2017年6月完成市政務(wù)服務(wù)中心“布局合理、寬敞明亮、便民高效”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的基礎(chǔ)硬件進(jìn)行了重新布局，服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化。智能化設(shè)備的使用，高效便捷的服務(wù)，全覆蓋的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，受到群眾和企業(yè)的一致好評(píng)，信息化的“智慧大廳”為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)提速增溫。

　　2017年12月4日，六安市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)地稅聯(lián)合辦稅中心24小時(shí)自助辦稅終端開(kāi)出了全市第一張地稅表格式完稅證明。自助辦稅終端的啟用，既方便了納稅人辦稅，納稅人無(wú)需排隊(duì)等候，節(jié)省了辦稅時(shí)間；又緩解了辦稅服務(wù)廳工作壓力，為辦事群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。

　　事項(xiàng)上網(wǎng)——智慧政務(wù)大廳加速政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦

　　實(shí)體政務(wù)大廳是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的線下支撐。六安市在加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，也努力對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，打造更加智能化、人性化的政務(wù)大廳，讓政務(wù)大廳成為網(wǎng)上平臺(tái)更加堅(jiān)實(shí)的線下支撐，嚴(yán)格按照“應(yīng)上盡上，全程在線”的原則推進(jìn)事項(xiàng)上網(wǎng)，努力做到所有事項(xiàng)均可真實(shí)網(wǎng)辦，杜絕出現(xiàn)“有目錄無(wú)內(nèi)容、空架子不實(shí)用”的現(xiàn)象。六安市智慧政務(wù)大廳改造后先后增加1個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)自助終端4臺(tái)、自助取證柜和樣表查詢機(jī)各1臺(tái)、高拍儀50臺(tái)、國(guó)地稅智能化設(shè)備終端15臺(tái)、住建部門增加建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員實(shí)名制身份信息采集設(shè)備、發(fā)改部門信用信息平臺(tái)查詢點(diǎn)等智能化設(shè)備。

　　流程優(yōu)化——智慧政務(wù)大廳提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

　　需要的材料多，流程復(fù)雜一直是群眾辦事面臨的老大難問(wèn)題。六安市打造智慧政務(wù)大廳的一項(xiàng)主要工作就是在“兩集中、三到位”改革的基礎(chǔ)上，結(jié)合關(guān)于“放管服”改革的最新要求，積極推進(jìn)“多證合一”等商事制度和基層政務(wù)服務(wù)公開(kāi)化標(biāo)準(zhǔn)化的改革工作，積極推進(jìn)政務(wù)大廳各部門之間的相互配合和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程最優(yōu)、材料最少，讓群眾在辦事之前就把辦事流程看得明白，把辦事材料整得清楚，對(duì)辦事結(jié)果心里有譜。到2017年12月下旬，六安市完成了市縣兩級(jí)1185項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理，其中可以網(wǎng)上預(yù)審221項(xiàng)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)959項(xiàng)，占81%，打通服務(wù)群眾企業(yè)的“末梢梗阻”。

　　服務(wù)升級(jí)——智慧政務(wù)大廳助力“最多跑一次”落到實(shí)處

　　“最多跑一次”改革是安徽省對(duì)于政務(wù)服務(wù)的實(shí)效提出的更高要求，而實(shí)體大廳的建設(shè)則直接關(guān)系到“最多跑一次”能否落到實(shí)處，能否真正讓群眾“最多跑一次”。安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳的建設(shè)，讓群眾能夠在看、辦、查、問(wèn)、評(píng)等政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠節(jié)享受到互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的便利，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下一體同步，優(yōu)化實(shí)體大廳服務(wù)，提高實(shí)體大廳效率，助力“最多跑一次”落到實(shí)處。

　　貼心服務(wù)——智慧政務(wù)大廳打造24小時(shí)不下班政務(wù)中心

　　下班時(shí)間過(guò)了辦不了事，周六、周日辦不了事，而上班一族的工作時(shí)間恰恰與政府工作時(shí)間是基本重疊的。六安市打造的智慧政務(wù)服務(wù)大廳，借助自助服務(wù)終端系統(tǒng)，為辦事群眾提供7*24小時(shí)，全天候的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)為群眾解決在辦事時(shí)間上的困擾，讓群眾享受更加貼心的政務(wù)服務(wù)。

　　下一步，六安市將繼續(xù)堅(jiān)持利企便民的總原則，健全政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源互通共享，推進(jìn)線上線下辦事平臺(tái)融合發(fā)展，加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，讓企業(yè)和群眾切實(shí)分享“放管服”改革紅利，打造政務(wù)服務(wù)的六安品牌。