ERP與CRM的區(qū)別和聯(lián)系

來源：超達(dá)科技 發(fā)布時(shí)間：2019-06-22瀏覽：4742次

ERP與CRM的區(qū)別和聯(lián)系

ERP與CRM的區(qū)別

現(xiàn)在很多ERP系統(tǒng)部分模塊與CRM重復(fù)，一些ERP廠商也對(duì)外宣稱他們的ERP系統(tǒng)包含了CRM，這導(dǎo)致了很多人搞不清ERP與CRM的區(qū)別，不知道應(yīng)該購買ERP還是購買CRM。

我該選ERP還是該選CRM？

其實(shí)，這兩者有很大不同。

隨著市場競爭加劇，ERP并沒有很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這才催生出了CRM（客戶關(guān)系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。

ERP與CRM的區(qū)別

ERP與CRM同是企業(yè)提高盈利能力的軟件，但是ERP專注于降低管理費(fèi)用和降低成本，關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品，優(yōu)化的是內(nèi)部；而CRM則致力于通過提高銷量來增加利潤，關(guān)注點(diǎn)是客戶，優(yōu)化的是外部（劃重點(diǎn)）。這也是兩者根本上的不同。

選擇ERP還是選擇CRM？

如果只是想改善銷售和營銷流程，并且對(duì)現(xiàn)在會(huì)計(jì)和人力資源等方面所使用的軟件感到滿意，那么你可能只需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)

但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，ERP和CRM則是必然的雙選。

雙選

大型企業(yè)也早已明確選擇，即：ERP+CRM。他們需要一套ERP系統(tǒng)來管理多個(gè)分公司/工廠，配送中心，供應(yīng)鏈和貨幣；同時(shí)，也需要一個(gè)CRM系統(tǒng)管理他們的銷售，支持和營銷工作。而且，他們也并不是只使用一套，有可能是數(shù)套ERP和CRM。